WEB SHOP UVJETI
Uvjeti kupnje
Ovi uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i
povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama.
Ovi uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i
povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama.
Isporučitelj (Prodavatelj) je Golmax d.o.o. Stjepana Radića 58, 10312 Kloštar iavanić.
Kupac robe je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu,
pošalje narudžbu (potvrdi kupovinu) i Prodavatelju iznos plati unaprijed internet bankarstvom
na žiro račun HR2823400091100105728 (Privredna banka Zagreb)ili pouzećem DPD
dostavljaču kod preuzimanja paketa.
Putem web shopa Kupcu omogućena je kupnja svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavatelja.
Kupac robe je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu,
pošalje narudžbu (potvrdi kupovinu) i Prodavatelju iznos plati unaprijed internet bankarstvom
na žiro račun HR2823400091100105728 (Privredna banka Zagreb)ili pouzećem DPD
dostavljaču kod preuzimanja paketa.
Putem web shopa Kupcu omogućena je kupnja svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavatelja.
Cijene su sa uračunatim PDV-om. Valuta je EURO.
Naručivanje (web shop kupnja):
- Klikom „Dodaj u košaricu“ odabrati proizvod.
- Narudžbu završavati klikom na "Potvrdi kupovinu"
- Upisati svoje podatke, adresu, e-mail, kontakt broj.
- Nakon pritiska na "potvrdi kupovinu" na Vaš i naš mail stiže Ponuda-Predračun.
- Klikom „Dodaj u košaricu“ odabrati proizvod.
- Narudžbu završavati klikom na "Potvrdi kupovinu"
- Upisati svoje podatke, adresu, e-mail, kontakt broj.
- Nakon pritiska na "potvrdi kupovinu" na Vaš i naš mail stiže Ponuda-Predračun.
Načini Plaćanja
Plaćanje UNAPRIJED (nema dodatne naknade)
- Unaprijed: (0 kn naknada ) Putem Internet bankarstva, FINE, Pošte ili Banke
Plaćanje UNAPRIJED (nema dodatne naknade)
- Unaprijed: (0 kn naknada ) Putem Internet bankarstva, FINE, Pošte ili Banke
na naš žiro račun HR2823400091100105728 (Privredna banka Zagreb)
Uplatu molimo poslati na naš e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript radi brže evidencije
Plaćanje POUZEĆEM u gotovini DPD-doastavljaču
DPD naknada za primitak gotovine 0,72 EUR.
Plaćanje pouzećem u gotovini dostavljaču DPD-a pri preuzimanju paketa.
Uplatu molimo poslati na naš e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript radi brže evidencije
Plaćanje POUZEĆEM u gotovini DPD-doastavljaču
DPD naknada za primitak gotovine 0,72 EUR.
Plaćanje pouzećem u gotovini dostavljaču DPD-a pri preuzimanju paketa.
Plaćanje pouzećem odnosi se samo za područje Hrvatske.
Za ostale zemlje EU-a ili EW-YU nije moguće plaćanje pouzećem u gotovini nego samo
plaćanje unaprijed po ponudi.
Dostava paketa
Paket se šalje putem DPD kurirske službe za označenom adresom kupca.
Dostava paketa
Paket se šalje putem DPD kurirske službe za označenom adresom kupca.
Rok isporuke paketa
Veći gradovi: 24h (1 dan) od Vaše narudžbe
Manja mjesta, sela: 48-72h (2-3 dana) od Vaše narudžbe
Otoci : 48-96h (2-4dana) od Vaše narudžbe
DPD express dostavlja pakete od ponedjeljka do petka (subotom i nedjeljom nema dostave)
Trošak DPD dostave paketa za Hrvatsku (kontinentalni dio):
Hrvatska: 3,92 EUR do 2kg
Hrvatska: 5,67 EUR do 5kg
Hrvatska: 6,65 EUR do 10kg
Trošak DPD dostave paketa za Hrvatsku (ZA OTOKE)
Hrvatska: 5,88 EUR do 2kg
Hrvatska: 8,50 EUR do 5kg
Hrvatska: 9,97 EUR do 10kg
Trošak DPD dostave paketa za EU (do 2 kg)
Slovenija 4,50 EUR
Austrija 7,90 EUR
Njemačka 8,60 EUR
Italija 11,70 EUR
Belgija 11,40 EUR
Danska 10,25 EUR
Švedska 15,00 EUR
Švicarska 60,40 EUR
Trošak DPD dostave paketa za EX YU (do 2 kg):
BiH 30,25 EUR
SRBIJA 30,25 EUR
Dodatni trošak dostave za teže ili veće artikle
Dodatni trošak dostave obračunava se samo za artikle teže od 4 kg ili gabaritno dulje
od 150 cm (poput artikala: Teške auto dizalice, teški lanci za snijeg, teški gumeni
auto tepisi, dugački Štapovi za Pranje vozila itd...)
Web shop kod odabira težeg artikla automatski će zaračunati dodatni trošak
dostave (cca +1 EUR, +3 EUR itd..)
Odustajanje od web shop narudžbe
Kupac ima pravo odustati od već završene narudžbe na sljedeći način:
- Ukoliko je narudžba poslana do 12h/podne (radni dan), kupac može u
roku 2 sata ODUSTATI od naručene robe.
- Ukoliko je narudžba izrađena nakon 12h/poslijepodne, kupac može
ODUSTATI od narudžbe u roku 24h tj. do 12h/podne sljedećeg radnog dana)
U vezi ODUSTAJANJA potrebno je poslati broj narudžbe na naš
e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript ili nazvati na tel: 01/ 2892-384 pon-petak 8-16h.
U našem povratnom mailu obavijestiti ćemo Vas da je narudžba otkazana.
U slučaju plaćanja unaprijed internet bankarstvom cijeli iznos uplate vraća
se na račun sa kojeg je plaćeno, osim ako u e-mail poruci ili telefonom niste
naveli drugi račun za povrat sredstava.
Kupac ima pravo odustati od već završene narudžbe na sljedeći način:
- Ukoliko je narudžba poslana do 12h/podne (radni dan), kupac može u
roku 2 sata ODUSTATI od naručene robe.
- Ukoliko je narudžba izrađena nakon 12h/poslijepodne, kupac može
ODUSTATI od narudžbe u roku 24h tj. do 12h/podne sljedećeg radnog dana)
U vezi ODUSTAJANJA potrebno je poslati broj narudžbe na naš
e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript ili nazvati na tel: 01/ 2892-384 pon-petak 8-16h.
U našem povratnom mailu obavijestiti ćemo Vas da je narudžba otkazana.
U slučaju plaćanja unaprijed internet bankarstvom cijeli iznos uplate vraća
se na račun sa kojeg je plaćeno, osim ako u e-mail poruci ili telefonom niste
naveli drugi račun za povrat sredstava.
Upute za jednostrani raskid ugovora o kupnji sklopljenog na daljinu u roku 14 dana
Računanje roka za jednostrani raskid ugovora
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti
o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom
poslanom e-mailom na Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript ili poštom, u kojoj ćete navesti broj narudžbe,
svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili e-mail adresu, a možete koristiti i priloženi Obrazac
za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, iz dijela B ovoga Priloga.
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti
o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom
poslanom e-mailom na Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript ili poštom, u kojoj ćete navesti broj narudžbe,
svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili e-mail adresu, a možete koristiti i priloženi Obrazac
za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, iz dijela B ovoga Priloga.
Pravo na jednostrani raskid ugovora/kupnje u roku 14 dana:
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju
ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Povrat uplaćenog iznosa
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca (za robu) koji smo od Vas primili.
Trošak DPD dostave vraćamo jedino u skučaju neispravnog artikla ili tvorničke reklamacije.
Povrat novca bit će izvršen nazad na Vaš račun sa kojeg je pristigla uplata.
Trošak DPD dostave vraćamo jedino u skučaju neispravnog artikla ili tvorničke reklamacije.
Povrat novca bit će izvršen nazad na Vaš račun sa kojeg je pristigla uplata.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam
dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.
Povrat robe
Robu vratiti nama ili dostaviti u naš lager najkasnije u roku od 14 dana od
dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.
dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog
roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe.
Troškovi povrata robe (Povrat robe o trošku kupca)
Proizvod vraćate o Vašem trošku
Proizvod vraćate o Vašem trošku
Vraćeni proizvod i ambalaža ne smiju biti oštećeni.
Paket o trošku kupca poslati na našu adresu:
GOLMAX d.o.o. S.Radića 58, 10312 Kloštar Ivanić , 01/2892-384
Odbiti ćemo primitak paketa poslanih na naš trošak.
GOLMAX d.o.o. S.Radića 58, 10312 Kloštar Ivanić , 01/2892-384
Odbiti ćemo primitak paketa poslanih na naš trošak.
Troškovi povrata robe (Povrat robe o trošku prodavatelja/ Golmnax d.o.o.)
Povrat robe o našem trošku kao prodavatelja, moguć je u dolje nevedenim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
Povrat robe o našem trošku kao prodavatelja, moguć je u dolje nevedenim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ne odgovara opisu proizvoda na web stranici internet trgovine www.golmax.hr
- isporuka neispravne robe koja podrazumjeva i kvarove nastale unutar 14 dana od dana preuzimanja
pošiljke ili robe koja ima vidljive nedostatke ili oštećenja.
pošiljke ili robe koja ima vidljive nedostatke ili oštećenja.
U navedenim slučajevima mi kao prodavatelj naručujemo podizanje paketa o našem trošku na Vašoj adresi. Poželjno je slikati proizvod ili oštećenje te sliku poslati na e-mail:
Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
uz kraće objašnjenje.
Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom,
osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
MATERIJALNI NEDOSTACI
Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda.
Nedostatak postoji:
Ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet, ako stvar nema
potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
Ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
Ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.).
Ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
Ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
Kupac je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca.
Kada se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
Kada se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
U slučaju da su zamjena ili popravak nemogući za izvesti ili podrazumijevaju nerazmjerne troškove, Golmax d.o.o. zadržava pravo odbijanja istih.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.
GARANCIJE
Jamstvo, tehničke upute, upute za sklapanje te upute za uporabu nalaze se priložene uz proizvod koji posjeduje navedenu dokumentaciju.
Ukoliko proizvod ima jamstvo te se na proizvodu pojavi kvar unutar jamstvenog roka kupac je dužan kontaktirati prodavatelja na telefon 01/2892-384 ili putem e-maila:
Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje kontaktirati nas
na telefon 01/2892-384 na e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
na telefon 01/2892-384 na e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi niže na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača(krajnjeg korisnika)
i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona
o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.
MATERIJALNI NEDOSTACI
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača(krajnjeg korisnika)
i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona
o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.
MATERIJALNI NEDOSTACI
Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda.
Nedostatak može nastati u sljedećim sutuacijama:
Ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet, ako stvar nema
potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
Ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
Ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.).
Ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
Ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
Kupac je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca.
Kada se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
Kada se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
U slučaju da su zamjena ili popravak nemogući za izvesti ili podrazumijevaju nerazmjerne troškove, Golmax d.o.o. zadržava pravo odbijanja istih.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.
Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima prema izboru potrošača:
- Uklanjanje nedostatka,
- Predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
-
Sniženje cijene.
Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao prodavatelju naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.
Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad kupac zbog zakašnjenja prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.
Ako prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga kupac može održati ako bez odgađanja izjavi prodavatelju da ugovor održava na snazi.
Ako popravkom ili zamjenom potrošaču nije odgovarajuće otklonjena neispravnost odnosno nedostatak, potrošač ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora (povrat novaca), osim ako se radi o manjoj neispravnosti robe.
Prodavatelj ne odgovara za štetu ako je ona posljedica neispravno ugrađenog proizvoda ili ako je kupac na vozilo ugradio pogrešan proizvod.
Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima.
GARANCIJE
Jamstvo, tehničke upute, upute za sklapanje te upute za uporabu nalaze se priložene uz proizvod koji posjeduje navedenu dokumentaciju.
Ukoliko proizvod ima jamstvo te se na proizvodu pojavi kvar unutar jamstvenog roka kupac je dužan kontaktirati prodavatelja na telefon 01/2892-384 ili putem e-maila:
Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje kontaktirati nas
na telefon 01/2892-384 na e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
na telefon 01/2892-384 na e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi niže na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati.
Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja
a najkasnije u roku dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.
Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon
proteka dvije godine od prodaje stvari.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
a najkasnije u roku dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.
Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon
proteka dvije godine od prodaje stvari.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ukoliko imate pojedinačnih pitanja tada slobodno putem slanje upita pošaljete upit
ili nazvati na tel: 01/ 2892-384, ponedjeljak-petak 8-16h. (subotu i nedjelju ne radimo)
Želimo ugodnu kupnju putem našeg web shop-a .
ili nazvati na tel: 01/ 2892-384, ponedjeljak-petak 8-16h. (subotu i nedjelju ne radimo)
Želimo ugodnu kupnju putem našeg web shop-a .
ODR platforma za pritužbe/reklamacije potrošača u EU
(online rješavanje sporova)
Napomena: Platforma za Online rješavanje sporova (ORS), poznatija pod engleskom kraticom ODR (Online Dispute Resolution), koju je pokrenula Europska komisija, trajno je prestala s radom 20. srpnja 2025. godine.
Napomena: Platforma za Online rješavanje sporova (ORS), poznatija pod engleskom kraticom ODR (Online Dispute Resolution), koju je pokrenula Europska komisija, trajno je prestala s radom 20. srpnja 2025. godine.
Postoji više načina za rješavanje pritužbi potrošača. Niže link za informaciju:
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/index_hr.htm
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/index_hr.htm
Platforma za Online rješavanje sporova (ORS), poznatija pod engleskom kraticom ODR (Online Dispute Resolution), koju je pokrenula Europska komisija, trajno je prestala s radom 20. srpnja 2025. godine.
Zbog niske razine korištenja i visokih troškova održavanja, platforma više ne prihvaća nove pritužbe, a svi korisnički podaci su izbrisani.
Ako imate potrošački spor s trgovcem iz EU-a, i dalje možete koristiti druge mehanizme za zaštitu svojih prava:
- ECC-Net (Mreža europskih potrošačkih centara): Pomaže potrošačima u rješavanju prekograničnih sporova s trgovcima unutar EU-a, Islanda i Norveške. Za Hrvatsku se možete obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska.
- Tijela za alternativno rješavanje sporova (ARS): Popis službenih tijela u državama članicama koja pomažu u izvansudskom rješavanju sporova možete pronaći na stranici Consumer Redress in the EU.
- Europski postupak za sporove male vrijednosti: Namijenjen sudskom rješavanju prekograničnih potraživanja do 5.000 EUR putem pojednostavljenog pisanog postupka.
- FIN-NET: Mreža za rješavanje pritužbi izvan suda u području financijskih usluga (bankarstvo, osiguranje, investicije).
Važna napomena za trgovce: Svi vlasnici web-trgovina u EU-u obvezni su ukloniti poveznicu na neaktivnu ODR platformu sa svojih web stranica i iz općih uvjeta poslovanja kako bi izbjegli kažnjavanje zbog zavaravanja potrošača.
.jpg "Obvezna oprema")
